El objetivo que persigue la institución provincial es conseguir una administración más moderna y cercana a todos los ciudadanos
La Diputación de León, con el objetivo de continuar con el proceso de mejora que permita incrementar la eficiencia de los recursos de los que dispone y responder de forma adecuada a las necesidades sociales de los leoneses, ha creado por primera vez la carta de servicios del área de Servicios Sociales, que tiene como principal finalidad la difusión de su existencia, las vías de acceso con las que cuenta la población a cada uno de los servicios, información completa sobre sus características y también los derechos que asisten a los usuarios de los mismos.
La finalidad que persigue la institución provincial es conseguir una administración más moderna y cercana, además de reflejar los compromisos y los estándares de calidad en su prestación, y los indicadores de gestión que permiten seguir el grado de cumplimiento de esos compromisos.
En la nueva carta de servicio aparece, de esta forma, información básica como la dirección de las diferentes instalaciones, además de los teléfonos, correos electrónicos y páginas web, o los horarios de atención al público. Después se explica que los leoneses, en especial los que residen en el área rural de la provincia, cuentan con los Centros de Acción Social, ubicados en las diferentes zonas de la provincia, que son la puerta de acceso al ciudadano al sistema de servicios sociales prestados por la Diputación de León, las funciones que realizan sus trabajadores en cada caso, entre las que se encuentran la evaluación de cada caso, la valoración, o la planificación e intervención.
Dentro del catálogo que aparece en la carta, la Diputación informa de todos sus servicios, que van desde la prevención, regulación y reducción de los daños producidos por el consumo de drogas, apoyo a las familias en situación de riesgo o desamparo, violencia de género y adolescentes con conductas de riesgo, teleasistencia, ayuda a domicilio, promoción de la autonomía personal, formación de cuidadores no dependientes o envejecimiento activo. Dentro del apartado de atención social en el contexto comunitario se incluyen diversos servicios encaminados a la inclusión social y la información sobre el apoyo que ofrece la institución provincial para cubrir las necesidades básicas.
Sobre los compromisos del servicio, en la carta se reflejan la atención inmediata, la realización de actividades de información y divulgación, el mantenimiento de la confidencialidad de los usuarios, los plazos máximos para la realización de expedientes y la puesta en marcha de los procesos necesarios para la solución de problemas, además de ofrecer un espacio para que los ciudadanos puedan trasladar sus sugerencias y quejas sobre este servicio.
Con esta iniciativa, la Diputación continúa con su esfuerzo por ser una institución transparente, moderna, cercana y eficiente, para que los destinatarios de los servicios conozcan de primera mano el esfuerzo y la labor que se realiza para favorecer y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos de aquellos municipios de menos de 20.000 habitantes, que son los beneficiarios del trabajo de la Diputación.
